Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de febrero de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar los servicios de helPiere, usted declara que ha leído, entendido y aceptado todos los Términos y Condiciones aquí establecidos. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestro servicio. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos, y es su responsabilidad revisarlos periódicamente. El uso continuado de nuestro servicio después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos términos.

2. Registro y Uso de la Cuenta

Para utilizar helPiere, es necesario crear una cuenta proporcionando datos personxwales precisos y completos, tales como nombre completo, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Al registrarse, usted autoriza a helPiere a recopilar, almacenar y procesar estos datos personales, así como información relacionada con su negocio y los servicios que ofrezca, según se capture durante el uso de la plataforma. Esto incluye, pero no se limita a, la descripción de los servicios, horarios de atención, precios y cualquier otro detalle relevante que se proporcione. La recopilación de esta información es necesaria para el correcto funcionamiento del asistente y para mejorar su experiencia en la plataforma. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y acepta notificar a helPiere de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

2.1 Cuentas Demo: helPiere podrá ofrecer el acceso a “Cuentas Demo”. El usuario acepta que esta cuenta se entrega con una configuración básica basada en información parcial. La personalización completa no está incluida en la versión demo; esta se realizará únicamente tras la contratación formal del servicio.

2.2 Condiciones Específicas del Plan LITE PRO El uso del plan LITE PRO está sujeto a las siguientes condiciones detalladas:

A. Capacidades del Asistente: El asistente está facultado para procesar y responder mensajes de texto, audio, imágenes y documentos en formato PDF. Incluye funciones de agenda en el calendario helPiere, recordatorios automáticos, reenvío de información, alertas de asistencia humana y protocolos de desactivación automática según los criterios del cliente.

B. Vinculación de WhatsApp: El servicio permite la vinculación de un (1) único número de WhatsApp mediante la API oficial de WhatsApp. El usuario acepta que helPiere no es responsable por fallas, retrasos o intermitencias derivadas de los servidores de WhatsApp. Se reconoce que existen condiciones técnicas donde los mensajes pueden no ser recibidos correctamente por los servidores externos, impidiendo su visualización o procesamiento en la plataforma helPiere.

C. Capacidad de Mensajería y Equivalencias: El plan incluye un límite de 10,000 mensajes (sumatoria de recibidos y enviados) mientras el asistente esté encendido. El consumo de este límite se calculará bajo las siguientes equivalencias:

Mensajes de Texto y Video: 1 unidad (1X).

Imágenes, Documentos y Audios: 3 unidades (3X).

D. Pasarela de Pagos: El uso de la herramienta de cobros anticipados para servicios agendados conlleva una comisión del 5.8% por cada transacción exitosa.

E. Gestión de Usuarios y Permisos: El plan permite un máximo de cinco (5) cuentas de usuario adicionales a la cuenta de Administrador, vinculadas al mismo número de WhatsApp.

Se definen dos niveles de acceso:

Manager: Acceso total a la información de la cuenta, conversaciones y agenda, con excepción de la información de pagos y facturación.

Agente: Acceso limitado estrictamente a las conversaciones que le sean asignadas por un Administrador o Manager, y consulta exclusiva de su propio calendario de citas.

3. Proceso de Implementación, Limitaciones y Personalización

A. Limitaciones del Asistente: El usuario reconoce que el asistente de Inteligencia Artificial de helPiere no es un servicio autónomo pre-configurado de manera absoluta; su funcionamiento óptimo depende estrictamente de los datos proporcionados por el cliente. Requiere una carga de información y configuración extensa que será realizada por el equipo de helPiere tras la contratación.

B. Tiempos de Ajuste: Una vez contratado el servicio, el proceso de personalización completa y estabilización del asistente toma un periodo de entre 7 y 30 días calendario. Este tiempo es necesario para que el asistente aprenda de las interacciones reales con los clientes y se ajuste según las necesidades específicas y la información proporcionada por el usuario.

C. Periodo de Personalización Incluida: El servicio incluye todos los ajustes de personalización necesarios únicamente durante el primer mes de vigencia del contrato.

D. Actualizaciones Posteriores: A partir del segundo mes, cualquier actualización, modificación o cambio en la configuración original del asistente tendrá un costo adicional, el cual será presupuestado por helPiere dependiendo de la complejidad y el porcentaje de cambios solicitados.

E. Servicios Sin Costo Adicional: Las correcciones de comportamiento del asistente (cuando este no actúe según la configuración pactada) y la asesoría técnica para que el usuario aprenda a realizar cambios de forma autónoma no generarán costos adicionales.

4. Verificación de Identidad y Provisión de Información Falsa

helPiere se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, información adicional para verificar la identidad del usuario y la autenticidad de la información proporcionada. Si se detecta que un usuario ha proporcionado información falsa, incompleta o engañosa, helPiere podrá, a su entera discreción, suspender o cancelar la cuenta de dicho usuario sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales que puedan corresponder. Cualquier intento de suplantación de identidad será denunciado ante las autoridades competentes.

5. Prohibición de Uso Automático o Fraude

Queda prohibido el uso del servicio de helPiere para las siguientes actividades, sin limitación:

Acoso, abuso, intimidación, o amenazas hacia otros usuarios o proveedores.
Uso del servicio con fines fraudulentos o engañosos.
Realizar actividades que interfieran con el uso del servicio por parte de otros usuarios.
Realizar prácticas de phishing a través de la plataforma.

Cualquier violación de estas normas podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de su cuenta, así como a la toma de acciones legales.

6. Suspensión del Servicio por Actividades Sospechosas

helPiere se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a su cuenta si detecta actividades inusuales o sospechosas, tales como múltiples intentos de acceso fallidos, cambios frecuentes en la información de la cuenta, o cualquier comportamiento que sugiera un uso indebido del servicio. Esta suspensión se realizará con el objetivo de proteger la seguridad de los usuarios y de la plataforma, y podrá ser levantada una vez que se haya verificado la actividad.

7. Renuncia de Responsabilidad por Servicios de Terceros

helPiere actúa únicamente como una plataforma intermediaria para la reserva de citas con proveedores de servicios, y no se responsabiliza por la calidad, disponibilidad, o cumplimiento de los servicios proporcionados por terceros. Cualquier reclamación o disputa relacionada con los servicios contratados a través de helPiere deberá resolverse directamente entre el usuario y el proveedor correspondiente. helPiere no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios causados por la interacción del usuario con dichos proveedores.

8. Uso de WhatsApp y Comunicaciones

Usted autoriza expresamente a helPiere a recopilar y utilizar la información de sus interacciones a través de WhatsApp, incluidas las conversaciones y cualquier dato relevante para mantener y mejorar constantemente el funcionamiento del servicio. Esta información puede incluir, entre otros, detalles de sus reservas, nombres y números telefónicos de sus clientes, comentarios, respuestas a encuestas de satisfacción, domicilios y cualquier información relacionada con sus conversaciones a través de la plataforma. Sin embargo, esta información se usará únicamente con estos fines para su seguridad.

9. Responsabilidad del Usuario

Al utilizar helPiere, el usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera responsable, ética y conforme a la legislación aplicable. El usuario es el único responsable de la información que proporcione, comparta, o comunique a través de helPiere, incluyendo, pero no limitado a, mensajes, contenidos, datos de clientes, y cualquier otro material intercambiado mediante la plataforma.

El usuario se compromete a:

No utilizar helPiere para realizar actividades ilícitas, fraudulentas, difamatorias, ofensivas, o que infrinjan derechos de terceros, incluyendo derechos de privacidad y propiedad intelectual.
Respetar la privacidad y confidencialidad de la información de sus clientes y no compartir datos personales de terceros sin el consentimiento adecuado, de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable.
No utilizar la plataforma para enviar mensajes masivos no solicitados (spam), difundir virus, malware o cualquier otra tecnología perjudicial.
Cumplir con todas las leyes y regulaciones locales, nacionales e internacionales que sean aplicables al uso de la plataforma, incluyendo aquellas relacionadas con la protección de datos y la privacidad.

El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a helPiere, sus directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, acción legal, multa, pérdida, daño o gasto (incluidos los honorarios legales) que surjan de o estén relacionados con su uso de la plataforma, su incumplimiento de estos Términos y Condiciones, o cualquier acción que infrinja la ley o los derechos de un tercero.

helPiere se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata la cuenta de cualquier usuario que incumpla estas responsabilidades o que, a juicio de helPiere, realice un uso indebido de la plataforma que pueda poner en riesgo la integridad de otros usuarios o el funcionamiento de la plataforma, así como solicitar la indemnización correspondiente según sea el caso.

10. Privacidad y Uso de Datos

helPiere se compromete a proteger la privacidad de los usuarios y a tratar la información recopilada conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos. Para obtener información detallada sobre los datos que recopilamos, cómo los utilizamos, y con quién los compartimos, los usuarios deben consultar nuestro Aviso de Privacidad, disponible en nuestra plataforma. Este documento detalla de manera específica la naturaleza de los datos que recopilamos y los fines para los cuales son procesados.

Al crear una cuenta en helPiere, el usuario acepta expresamente que se recopilen, almacenen y utilicen los datos personales y de negocio necesarios para la operación de la plataforma y para mejorar la experiencia del usuario, según lo indicado en el Aviso de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo con la recopilación de estos datos, no podrá utilizar los servicios de helPiere.

Adicionalmente, el usuario entiende que cualquier solicitud de un resumen detallado de los datos recopilados por helPiere será considerada un incumplimiento de estos Términos y Condiciones y resultará en la terminación del servicio. Esto se debe a que dicha solicitud implica que helPiere ya no podrá brindar el servicio de manera adecuada, ya que la recopilación y uso de la información es esencial para el funcionamiento de la plataforma.

helPiere se reserva el derecho de modificar sus políticas de privacidad en cualquier momento, publicando los cambios en la plataforma. El uso continuo de la plataforma después de la modificación de la política de privacidad constituye la aceptación de dichos cambios por parte del usuario.

11. Modificaciones y Actualizaciones

helPiere se reserva el derecho de modificar estos Términos y la Política de Privacidad en cualquier momento, notificando a los usuarios a través de los canales disponibles, como WhatsApp o correo electrónico. Usted acepta que es su responsabilidad revisar estas modificaciones, y que el uso continuado del servicio después de su notificación constituye su aceptación.

Se enfatiza que la vinculación mediante la API oficial de WhatsApp depende de la estabilidad de servicios de terceros. helPiere no garantiza el funcionamiento ininterrumpido en casos de actualizaciones de software de WhatsApp o fallas en sus servidores que resulten en la pérdida de visibilidad de mensajes en nuestra plataforma.

12. Renuncia de Garantías

helPiere proporciona su servicio a los proveedores ‘tal cual’, sin ninguna garantía de disponibilidad continua, seguridad, precisión o ausencia de errores en la plataforma. Al registrarse y utilizar el servicio de helPiere, el proveedor reconoce que la plataforma facilita la interacción con sus propios clientes a través de WhatsApp, pero no garantiza la calidad, la velocidad de entrega de los mensajes, ni la disponibilidad continua del servicio de WhatsApp. helPiere no se responsabiliza por la pérdida de información, retrasos en la comunicación, o cualquier falla que pueda afectar la interacción entre el proveedor y sus clientes debido a factores externos, incluidos los servicios de terceros como WhatsApp. Asimismo, helPiere no garantiza que la plataforma estará libre de interrupciones o que cumplirá con todas las expectativas del proveedor.

11.1 Responsabilidad por el Uso de WhatsApp y Políticas de Meta: helPiere no se hace responsable, bajo ninguna circunstancia, por la suspensión, bloqueo o “baneo” de la cuenta de WhatsApp del usuario por parte de Meta (Facebook/WhatsApp Inc.). El usuario reconoce que el uso de herramientas de envíos masivos, mensajes de secuencias automatizadas, o cualquier comportamiento que infrinja las Políticas de Mensajería Comercial de Meta, es responsabilidad exclusiva del usuario. helPiere actúa como una interfaz de gestión y no garantiza que el uso de la plataforma prevenga sanciones de Meta si el usuario incurre en prácticas consideradas abusivas o prohibidas por dicha entidad.

13. Limitación de Responsabilidad por Pérdida de Datos

helPiere implementa medidas de seguridad para proteger la información proporcionada por los proveedores y los datos generados durante el uso del servicio. Sin embargo, el proveedor acepta que helPiere no puede garantizar la protección absoluta de la información almacenada en su plataforma. helPiere no será responsable por la pérdida, alteración, divulgación no autorizada, o destrucción de datos, incluyendo, pero no limitado a, los siguientes casos:

Fallos Técnicos: Cualquier pérdida de datos ocasionada por problemas técnicos, errores en el servidor, interrupciones del alguno de los servicios de proveedores de la nube, o problemas de conectividad que escapen al control de helPiere.
Ataques Cibernéticos: Cualquier pérdida de datos ocasionada por ataques cibernéticos, virus, malware, o cualquier otro tipo de amenaza que pueda afectar la seguridad de la plataforma.
Accesos No Autorizados: Cualquier pérdida de datos ocasionada por accesos no autorizados a la plataforma, incluyendo, pero no limitado a, el uso de contraseñas incorrectas, fraude de identidad, o cualquier otro tipo de acceso no autorizado.

14. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos y Condiciones, por favor contacte a nuestro equipo de soporte a través de nuestro correo hola@helpiere.com

Al utilizar helPiere, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.